Call Center

L’oggetto del servizio prevede la messa a disposizione di una struttura organizzata, con un numero di risorse umane adeguato ai volumi delle attività richieste, opportunamente formate nella gestione del front office e nelle procedure di gestione delle istanze manutentive.

Il servizio opera attraverso un’adeguata infrastruttura tecnologica di interfaccia, finalizzata a consentire l’interscambio di informazioni tra il Call Center e gli uffici manutentivi di ALER BCM.

Il Call Center è raggiungibile componendo il numero 02.36524920, (attualmente in corso di sostituzione con il nuovo numero 030.4196287).

Oltre al tradizionale canale telefonico, il servizio contempla anche la ricezione delle segnalazioni tramite:

• posta elettronica: callcenter@gesiservizi.it;
• messaggistica istantanea WhatsApp: 334 6176019;
• chat disponibile sul presente sito web.

Gli obiettivi perseguiti da ALER BCM sono i seguenti:

• migliorare le modalità di accesso dell’utenza ai servizi manutentivi prestati nelle tre Unità Operative Gestionali di Brescia, Cremona e Mantova, mediante l’ampliamento dei canali di comunicazione per l’inoltro di richieste di informazioni, interventi e solleciti (telefono, e-mail, messaggistica, posta e canali digitali), unitamente alla riduzione dei tempi di risposta;
• decongestionare gli uffici manutenzione di ALER BCM, riducendo l’attività di front office e liberando risorse da destinare alle attività di back office, con conseguente miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia nella gestione degli interventi manutentivi;
• alleggerire le linee telefoniche di ALER BCM, liberando i canali di comunicazione indirizzati verso altri uffici;
• migliorare l’immagine di ALER BCM attraverso una struttura di front office qualificata e specificamente dedicata all’ascolto delle esigenze dell’utenza.

Attualmente il servizio è attivo:

• dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00;
• il sabato, dalle ore 09:00 alle ore 19:00;

con esclusione dei giorni festivi.